メラビアンの法則

メラビアンの法則とは

1971年、カリフォルニア大学ロサンゼルス校の心理学者アルバート・メラビアンは、"メラビアンの法則"-別名 "3Vルール"-を提唱しました。

メラビアンの法則とは、情報の伝え方(視覚、発声、言語)によって、聞き手に与える影響が異なるというものです。

顔の表情やアイコンタクトなどの視覚情報が最も強く影響し、55%。

声の大きさや話すスピードなどの「聴覚情報」は38%を占めます。

会話の内容そのものである言語情報の影響力は最も弱く7%とされています。

本家記事:メラビアンの法則とは

メラビアンの法則に対する間違った解釈

"メラビアンの法則"の過度な解釈に対して、私は2つの反論をします。

第一に、声のトーンやボディランゲージがコミュニケーションの効果に与える影響を数値化することは非常に困難であります。

第二に、そのような定量化は非常に主観的であり、すべての文脈にルールとして適用することはできません。

メラビアン教授自身、こう注意を促しています。

"好き "の合計=7%の "言葉による好き"+38%の "声による好き"+55%の "顔による好き"。

この式や、言語的・非言語的メッセージの相対的重要性に関する他の式は、感情や態度(つまり、好き嫌い)のコミュニケーションを扱う実験から導き出されたものであることに注意してください。

コミュニケーターが自分の感情や態度について話していない限り、これらの式は適用できません。

" この研究は、正確ではありませんが、非言語的な合図が言語的な合図よりも価値があり、伝えることができることを思い出させてくれるものです。

したがって、プレゼンテーション、スピーチ、個人的なコミュニケーションなど、言葉によるコミュニケーションにおいて効果的で説得力のあるものにするためには、正しいトーンと声、そして適切なボディランゲージで言葉を補うことが不可欠なのです。

言語と非言語の不調和の例

次の例は、言語的コミュニケーションと非言語的コミュニケーションの不調和を説明するのに役立つはずです。

・言語:口頭で「あなたに問題はありません!」と言う
・非言語:目を合わせない、不安そうにしているなど

言葉の意味(7%)よりも、口調+顔の表情(38%+55%)という非言語的なインパクトの方が、受け手にとって信頼できる可能性が高くなるというのが、メラビアンの発見です。

これは「7-38-55の法則」とも呼ばれています。

ここで重要なのは、メラビアンがそれぞれの研究で感情や態度(好き嫌い)のコミュニケーションを扱った実験を行い、上記のような声のトーンや表情の不釣り合いな影響は、状況が曖昧なときにのみ有効になるということです。

このような曖昧さは、話す言葉と話し手(送り手)の声のトーンや表情が一致しない場合に多く現れるというのです。

オンラインコミュニケーションにおけるメッセージの重要性

伝えるべきメッセージを表す7%は、タイトル(そこから読者との間に魅力が生まれる)で明確に表現され、見出し(読み続けようと思ったとき)、そして時間と意欲がある人には本文で効果的に説明されなければなりません。

自分のために書くのではなく、理解されるために書くことが大切」という昔からのルールは、この方向へ向かっているのです。

せっかく注目を集めたのに、大げさな専門用語を使ったり(自分たちがいかに優れているかを示すため)、俗語や外国語を使ったり(自分たちが今風で幼稚であることを示すため)するのは逆効果で愚かなことでしょう。

そして何より、メッセージを発表する前に、声に出して読み返してみてください。

自分が良く聞こえないメッセージは、読者にはもっと悪く聞こえるはずです。

ボディランゲージがない場合でも、「何を言うかより、どう言うか」が重要であることを常に念頭に置き、誤解が生じた場合には、「どう言うか」だけが重要なのです。

あなたの情熱、あなたの信念、あなたの燃えるような欲望は、あなたが作る語彙の選択だけでなく、あなたの内側にある心を介して読者に届くでしょう:ここから「どのように」は、身振りの欠如と目の欠如の限界を克服するでしょう。

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